Introducción

Capítulos del curso: 0. Presentación | 1. Introducción | 2. Características del servicio | 3. Funciones y obligaciones antes de empezar el servicio | 4. Herramientas de trabajo | 5. El servicio | 6. Actividades y funciones complementarias | 7. Atención y buen servicio en la mesa

El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria, sector público y profesionales independientes.

La secretaria contribuye en el funcionamiento eficaz de una empresa por medio de una labor discreta, organizada y metódica.

La terminología tradicional, ve a la secretaria como una persona que contesta correspondencia, elabora actas de reuniones y da orientación tras un simple escritorio.

Pero en los últimos tiempos el concepto de secretaria ha cambiado y hoy es vista como una verdadera asistente de su jefe, al grado de asumir con ahínco algunas responsabilidades del mismo.

El trabajo administrativo que cada secretaria tiene que realizar puede variar dependiendo las actividades de la empresa, ya que cada sector tiene sus propias características y necesidades.

También influye la forma jurídica de cada empresa; una oficina de gobierno no es lo mismo que una empresa familiar o privada, una vez que estas últimas tienen mayor libertad en la elaboración de documentación administrativa pudiendo lograr una mayor productividad en las operaciones cotidianas.

Otro factor relevante es la dimensión del negocio; hay una diferencia considerable entre organizar una empresa pequeña y articular una empresa grande, tendiendo como medida el volumen de operaciones y el campo geográfico de acción.